الجودة والإنتاجية

الجودة والإنتاجية هما ما يحدّد إن كانت استراتيجية المؤسسة ستصل فعلاً إلى عملائها. فالهدر في العمليات، والتفاوت في مستوى الخدمة، ونظام الإدارة الذي لا يتجاوز حدود الورق، كلها تظهر في النهاية تكاليف إضافية وشكاوى وثقة مفقودة. وقد صُمّمت برامج الجودة والإنتاجية في مركز مارس للتدريب لمن تقع عليهم مسؤولية منع ذلك: مدراء الجودة، وقادة التميّز التشغيلي، ورؤساء إدارات الأداء، وكبار المدراء المسؤولين عن عملية أو خدمة أو موقع.

تغطي الفئة الركائز الراسخة لتطوير أداء المؤسسات: إدارة الجودة الشاملة، وأنظمة إدارة الجودة المبنية على المواصفة أيزو 9001، والتفكير الرشيق والتخلّص من الهدر، وستة سيغما والضبط الإحصائي للعمليات، وتحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات، وتحسين إجراءات العمل، ومؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأداء، والتدقيق الداخلي للجودة، ونماذج التميّز المؤسسي، وبناء ثقافة التحسين المستمر. والبرامج تطبيقية لا نظرية؛ إذ يرسم المشاركون خرائط لعمليات حقيقية، ويطبّقون أدوات التحسين خطوة بخطوة، ويخرجون بخطة عمل شخصية لمؤسساتهم.

تُقدَّم كل دورة حضورياً على مدى خمسة أيام أو عشرة أيام في مراكز مارس التدريبية الدولية — في لندن ودبي وإسطنبول وباريس وأمستردام وجنيف وكوالالمبور والدوحة ومواقع أخرى. ولكل برنامج مجموعتان منفصلتان أحاديتا اللغة: مجموعة بالإنجليزية، وأخرى بالعربية يقدّمها مدربون ناطقون بالعربية لغةً أم، لتتدرّب الفرق باللغة التي تعمل بها. ويحصل المشاركون الذين يتمّون البرنامج على شهادة إتمام من مارس.