تقييم فعالية التدريب والأثر المؤسسي والعائد على الاستثمار (ROI)

نبذة عن البرنامج

برنامج تقييم فعالية التدريب والأثر المؤسسي والعائد على الاستثمار هو برنامج مدته أسبوع لقادة التعلم والتطوير ومديري الموارد البشرية ومديري التدريب وقادة الأعمال المطالبين بإثبات أن الإنفاق على التدريب يغير الأداء.

تستطيع معظم المؤسسات أن تذكر عدد من حضروا دورة ما وهل أعجبتهم، لكن قلة منها تستطيع أن تبين ما الذي تغير بعد ذلك، وما نصيب التدريب من هذا التغيير، وما قيمته. وعند هذه الفجوة تساءل ميزانيات التدريب ويفقد فريق التعلم نفوذه. يسد هذا البرنامج الفجوة بمنهج عملي لتقييم التدريب على جميع المستويات، وعزل أثره عن العوامل الأخرى، وعرض عائد على الاستثمار يقبله الزملاء في المالية والإدارة العليا.

الأسبوع تطبيقي من أوله إلى آخره، إذ يعمل المشاركون على أدوات تقييم حقيقية وحالات من قطاعات مختلفة وتمارين مبنية على برامجهم الخاصة، ويغادرون بخطة تقييم وحساب عملي للعائد على الاستثمار لبرنامج يديرونه، ويقدم هذا البرنامج مارس للتدريب المملكة المتحدة.

ماذا ستتعلم

بنهاية هذا البرنامج، ستكون قادرا على:

• ربط أهداف التدريب بنتائج الأعمال قبل تصميم البرنامج.
• تطبيق نموذج تقييم متعدد المستويات، من رد الفعل والتعلم إلى السلوك والنتائج.
• تصميم أدوات تقييم، مثل الاستبيانات والاختبارات وأدوات الملاحظة والمقابلات، تعطي أدلة موثوقة.
• جمع وتحليل البيانات عن تطبيق ما تم تعلمه في بيئة العمل.
• عزل أثر التدريب عن المؤثرات الأخرى في الأداء.
• تحويل نتائج التدريب إلى قيمة نقدية باستخدام أساليب مقنعة.
• حساب تكاليف البرنامج وصافي المنافع ونسبة المنافع إلى التكاليف والعائد على الاستثمار.
• تحديد المنافع غير الملموسة وعرضها إلى جانب الحجة المالية.
• عرض نتائج التقييم على الإدارة العليا وتقديم توصيات باستمرار البرنامج أو تعديله أو إيقافه.
• بناء نظام تقييم مستدام في وظيفة التعلم.

كيف ستستفيد

ستغادر بمنهج واضح للحكم على فعالية التدريب، وأدوات لجمع الأدلة وتحليلها، والثقة لعرض العائد على الاستثمار أمام كبار أصحاب المصلحة. وينال كل مشارك شهادة إتمام في اليوم الأخير.

وتكسب مؤسستك وظيفة تعلم قادرة على تبرير ميزانيتها، وتحسين برامجها بالأدلة، وتوجيه الإنفاق نحو التدريب الذي يحقق نتائج قابلة للقياس.

لمن هذا البرنامج

• رؤساء التعلم والتطوير ومديرو التدريب
• مديرو الموارد البشرية وشركاء الأعمال في الموارد البشرية الذين يرعون التدريب
• مديرو التدريب ومصممو برامج التعلم
• قادة تطوير المواهب والتطوير المؤسسي
• مديرو الأكاديميات المؤسسية ومعاهد التدريب
• قادة الأعمال الذين يمولون برامج التدريب ويرعونها
• متخصصو تحسين الأداء وتحليلات الموارد البشرية

مستوى مدير أول فأعلى.

كيف يسير الأسبوع

اليوم 1 — لماذا نقيم التدريب وكيف نخطط لذلك

يبين اليوم الأول لماذا يقيم التدريب، وما الذي ينتظره أصحاب المصلحة، وكيف يخطط للتقييم من البداية لا في النهاية.

• الحاجة إلى التقييم وكلفة غياب القياس
• ما تحتاجه الإدارة العليا والمالية والمديرون المباشرون من الأدلة
• ربط أهداف التدريب بنتائج الأعمال
• نماذج التقييم متعددة المستويات ومتى يستحق كل مستوى القياس
• إعداد خطة التقييم قبل تصميم البرنامج

دراسة حالة: مدير مالي يشكك في برنامج قيادي أثناء مراجعة الميزانية.

ورشة عمل: صياغة خطة تقييم بأهداف ومقاييس لأحد برامجك.

اليوم 2 — قياس رد الفعل والتعلم والسلوك

يغطي اليوم الثاني المستويات الثلاثة الأولى من الأدلة: ما رأي المشاركين، وماذا تعلموا، وما الذي يفعلونه بصورة مختلفة في العمل.

• تصميم مقاييس لرد الفعل تعطي أكثر من الرضا
• اختبار المعرفة والمهارة قبل التدريب وأثناءه وبعده
• الملاحظة وآراء المديرين وفحوصات التطبيق في موقع العمل
• الاستبيانات والمقابلات ومجموعات التركيز: التصميم واختيار العينات
• معوقات نقل التعلم ودور المدير المباشر

دراسة حالة: برنامج لخدمة العملاء يحقق درجات مرتفعة مع تغير محدود في السلوك.

ورشة عمل: بناء أدوات تقييم للمستويات الثلاثة الأولى لأحد البرامج.

اليوم 3 — قياس الأثر المؤسسي

ينتقل اليوم الثالث إلى نتائج الأعمال، وإلى السؤال الأصعب عن مقدار ما أحدثه التدريب فعلا من التغيير الملاحظ.

• اختيار مقاييس الأعمال: الإنتاج والجودة والتكلفة والوقت والرضا
• جمع بيانات الأداء من الأنظمة التشغيلية والتحقق منها
• المجموعات الضابطة وخطوط الاتجاه والتنبؤ لعزل أثر التدريب
• تقديرات المشاركين والمديرين مع تعديلات مستوى الثقة
• عرض الأثر دون المبالغة في الادعاء

دراسة حالة: برنامج للمبيعات يعقد في فترة يرتفع فيها الطلب في السوق.

ورشة عمل: اختيار مقاييس الأثر وطريقة العزل لبرنامجك.

اليوم 4 — حساب العائد على الاستثمار

يحول اليوم الرابع النتائج إلى قيمة مالية، ويبين كيف يحسب العائد على الاستثمار ويدافع عنه.

• تحويل النتائج إلى قيمة نقدية بأساليب مقنعة
• تحديد تكاليف البرنامج المباشرة وغير المباشرة وجمعها
• صافي منافع البرنامج ونسبة المنافع إلى التكاليف والعائد بالنسبة المئوية
• فترة الاسترداد وحساسية النتيجة للافتراضات
• المنافع غير الملموسة وكيفية عرضها إلى جانب الأرقام

دراسة حالة: برنامج تدريبي للامتثال تقارن تكلفته بالحوادث وإعادة العمل التي تم تجنبها.

ورشة عمل: إكمال حساب عملي للعائد على الاستثمار لبرنامج تديره.

اليوم 5 — التقرير والقرارات واستدامة التقييم

يجمع اليوم الأخير النتائج في تقرير وخطة يمكن للمشاركين استخدامها في مؤسساتهم.

• بناء تقرير التقييم لقراء الإدارة العليا
• عرض النتائج والتعامل مع تساؤلات أصحاب المصلحة المتشككين
• استخدام النتائج لتحسين البرامج أو إعادة تصميمها أو إيقافها
• دمج التقييم في عمليات وظيفة التعلم وأدوارها
• إتمام خطة العمل الشخصية

ورشة عمل: عرض النتائج والتوصيات وتلقي الملاحظات من المدرب والزملاء المشاركين.

كيف تقدم الدورة

• جلسات تفاعلية يقودها ميسر، تجمع بين التدريس والنقاش والتمارين التطبيقية.
• مزيج متوازن من النظرية والحالات الإقليمية والتمارين التطبيقية.
• نماذج عملية لخطط التقييم والأدوات وحسابات العائد على الاستثمار.
• تمارين تطبيقية وتوجيه شخصي طوال الأسبوع.
• خطة عمل شخصية تبنى تدريجيا على مدار الأسبوع.
• ملاحظات شخصية مستمرة من المدرب الرئيسي.

شهادة الإتمام

عند إتمام برنامج تقييم فعالية التدريب والأثر المؤسسي والعائد على الاستثمار، ينال كل مشارك شهادة إتمام تسلم في اليوم الأخير من البرنامج.

تسجل الشهادة عنوان البرنامج وتواريخ الحضور، وتؤكد أن المشارك أتم الأيام الخمسة كاملة.

• وضع الدورة دوام كامل
• مقدم الدورة مارس للتدريب المملكة المتحدة